Apple non riparerà i miei tre

Si è verificato un guasto noto agli schermi, ma la riparazione gratuita si applica solo ai modelli prodotti in precedenza

Recentemente la retroilluminazione del mio Apple MacBook Pro di tre anni da £ 1.300 ha smesso di funzionare, rendendo lo schermo completamente nero e utilizzabile. Il laptop funziona ancora se collegato a un altro schermo, quindi il computer stesso è chiaramente a posto.

Quando ho portato il mio dispositivo in un negozio Apple, il tecnico mi ha gentilmente informato che il problema che sto riscontrando è ricorrente e noto con i laptop MacBook Pro da 13 pollici e che Apple ha un programma di assistenza che offre la riparazione gratuita di questi schermi interessati .

Tuttavia, mi è stato poi detto che questo programma si applica solo ai modelli rilasciati prima di febbraio 2018 e che, poiché il mio è stato rilasciato nel 2019, non ho diritto alla riparazione gratuita. Il mio preventivo era di £ 575.

Non capisco come sia possibile che Apple possa essere a conoscenza di un problema tecnico esistente con i propri computer ma offrirsi di risolverlo solo per i modelli più vecchi. Non voglio sborsare centinaia di sterline per riparare o sostituire un costoso laptop che ha solo tre anni. Cosa mi suggerisci di fare?

Ah, Bromley

Alcuni anni fa questo era un grosso problema per i consumatori, con i clienti Apple che lamentavano che lo schermo del loro laptop non funzionava più, al punto che l’azienda ha dovuto iniziare a riparare gratuitamente i MacBook Pro dei suoi clienti, ma solo quelli venduti tra ottobre 2016 e febbraio 2018. .

Allo stesso tempo ha modificato il design del portatile per evitare che il problema si verificasse, anche se la tua esperienza suggerisce che non è scomparso del tutto.

Considerato tutto quanto sopra, sembra in qualche modo ingiusto che Apple si rifiuti di dare un contributo, ma non del tutto sorprendente.

Fortunatamente, ho chiesto all'azienda di dare un'occhiata al tuo caso e ora ha accettato di riparare il tuo laptop gratuitamente. Non è stato offerto alcun commento.

Se così non fosse stato, avrei citato il Consumer Rights Act, che dà agli acquirenti fino a sei anni per avanzare pretese contro il rivenditore, che in questo caso era la stessa Apple. Avresti potuto sostenere che un laptop costoso come quello avrebbe dovuto ragionevolmente durare sei anni, e poiché il tuo aveva tre anni, Apple avrebbe dovuto contribuire, diciamo, al 50% del conto di riparazione. In generale, consiglierei ai clienti Apple di informarsi sulle protezioni della legge prima di restituire gli articoli all'azienda. Il quale? il sito web ha un buon riassunto. In Scozia, gli acquirenti hanno fino a cinque anni per presentare reclami.

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